Condições gerais para troca

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, o produto precisa estar nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque, com embalagem original, manual e acessórios, quando houver, sem sinais de uso indevido, avaria causada pelo cliente ou alteração do item.

Após a solicitação, o produto deverá retornar ao estoque da Du Plásticos para análise. Nossa equipe responsável fará uma triagem e o prazo para retorno é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a conclusão da troca.

O tempo total do processo pode variar conforme a região, a forma de envio, a coleta pela transportadora ou a data de postagem nos Correios.

Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, poderá ser gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.

Como preparar o produto para envio

Recomendamos que as embalagens utilizadas no transporte sejam conservadas para a realização da devolução ou troca. O produto deve ser bem protegido para evitar danos durante o trajeto.

Para pedidos entregues pelos Correios, poderá ser gerada uma autorização de postagem. Para produtos entregues por transportadora, poderá ser solicitada uma coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

Avaria no produto ou na embalagem

No momento do recebimento, confira com atenção a embalagem e os produtos entregues. Essa conferência é importante para garantir que tudo esteja em ordem com o pedido.

Se a entrega for feita por transportadora, verifique o pacote junto ao entregador. Caso perceba algum problema na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, informando o que foi identificado.

Após a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento da Du Plásticos para que a equipe possa acompanhar o caso.

Caso a entrega seja feita pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a solicitação de troca poderá ser enviada por e-mail. No assunto, informe o número do pedido. No corpo do e-mail, envie também uma foto do produto mostrando o dano.

Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou e percebeu isso no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a situação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega.

Depois disso, entre em contato com a Central de Atendimento para que possamos orientar os próximos passos.

Se a diferença for percebida apenas depois do recebimento, entre em contato imediatamente com a nossa equipe, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.

Devoluções

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução só será concluída se o produto estiver em perfeito estado, na embalagem original, com manual e acessórios, quando houver, e sem sinais de mau uso.

Para a devolução ser realizada, o produto precisa retornar ao estoque da Du Plásticos. Após o recebimento, a equipe responsável fará uma análise. O prazo de retorno é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.

Se o produto não estiver de acordo com as condições informadas, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região, a forma de coleta ou postagem e o transporte utilizado.

Após o recebimento do produto e a entrada em estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para compras futuras ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Quem somos

A Du Plásticos é uma empresa especializada no fornecimento de embalagens plásticas para diferentes segmentos do mercado.

Trabalhamos com potes, frascos, tampas, válvulas, bisnagas, bombonas e outras soluções para empresas que precisam de embalagens práticas, funcionais e confiáveis.

Nosso atendimento é voltado para ajudar o cliente a encontrar a embalagem mais adequada para o seu produto, considerando aplicação, material, capacidade, acabamento e necessidade comercial.

Atendemos segmentos como cosméticos, farmácias, alimentos, produtos de limpeza e outros mercados que precisam de embalagens plásticas de qualidade.

Política de privacidade

A Du Plásticos respeita a privacidade dos seus clientes e utiliza os dados fornecidos apenas para atendimento, processamento de pedidos, comunicação comercial e melhoria da experiência de compra.

As informações podem ser utilizadas para identificação do cliente, emissão de pedidos, envio de produtos, confirmação de pagamento, contato sobre compras realizadas e atendimento de solicitações.

Os dados não são vendidos ou compartilhados indevidamente com terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operação do pedido, entrega, pagamento, cumprimento de obrigações legais ou funcionamento da loja.

O cliente pode entrar em contato com a Du Plásticos para solicitar informações sobre seus dados, atualização cadastral ou esclarecimentos relacionados à privacidade.